央视财经评论:金融服务费能不能收?

最近,汽车金融服务费

“该不该收?能不能收?该如何收?”

的问题已成为许多消费者的讨论焦点

前天,央视财经报道针对这些问题

邀请了两位专家进行解读

让我们来看看他们怎么说



中国消费者协会专家委员会专家 赵萍:金融服务费能不能收,不能直接下一个定论。


第一,如果是金融机构来收,就是违反国家相关规定的。为了进一步清理金融机构乱收费的问题,国家曾出台了相关政策要求相关金融机构不得收取金融服务费,如果这个钱交给了负责贷款的汽车金融公司,这个肯定是违反规定的。

第二,如果贷款的主体没有收,而是4S店收了,那么4S店收合不合理呢?也要分几种情况

首先,4S店有没有做到在收之前就公开地告知消费者、并且征得了消费者的同意才收如果是尽到了告知义务,消费者的知情权得到了尊重,就满足了这第一个条件;

其次,4S店既然收了金融服务费,有没有提供相应的实质服务?如果它提供了相关协助贷款的一系列服务,并且这些服务有一定的支出方向,这个支出方向非常具体,比如抵押公证费、还有相关的其他一些收费,那么他就提供了实质的服务。

满足事前公开告知提供实质服务这两个要件,4S店收取金融服务费就合理。如果只满足其中之一,或者两者都不满足却收取了金融服务费,就是不合理不合法的。




中国人民大学公共管理学院教授 杨宏山


第一,金融服务费要明码标价

第二,服务费内容要透明

第三,收取服务费要提前告知。这一点很重要。相关费用如果事先不说,办理的中途突然冒出来说要收取,就有一定的强迫性质,让消费者别无选择。因此,在收取金融服务费这一问题上,一般会涉及到具体情境的考量,而不仅仅是法律中提到的几条原则那么简单。



近期,人民日报也对此次奔驰车事件及汽车消费领域投诉问题进行了报道。中消协对此提出:汽车产品合格交付,是经营者的应尽义务。一些经营者向消费者交付不合格车辆,却以汽车三包规定为由拒绝承担退货责任或相应赔偿责任,有违法律规定。汽车销售金融服务等应明码标价,杜绝强制交易等违法行为。



同时,中消协还敦促汽车领域经营者尊重消费者各项法定权利,切实承担自身义务和责任,针对消费者辨识难、取证难、鉴定难、协商难、解决难,主动做好以下事项——


一要强化合同警示提示和事前告知,公平合理地确定经营者与消费者的权利和义务,以显著方式提示与消费者有重大利害关系的内容,保障消费者的知情权、选择权和公平交易权;


二要保障交付合格的家用汽车产品、随车工具、备件等物品,依法提供发票、服务单据、说明书、三包凭证、维修保养手册等随车文件等;


三要在产品出现质量问题时,售出六个月内依法承担举证责任,六个月后主动配合鉴定,杜绝推诿塞责、设置维权壁垒;


四要坚持“消费者优先”理念,高度重视、认真听取消费者意见,正视消费者合理诉求,主动检视自身问题,积极、妥善处理相关投诉;


五是加强内部管理,强化员工培训,诚信守法经营,严格落实责任,禁绝违法行为。


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